铜陵信息港

当前位置: 首页 >生活

手机维修霸王条款成常态监管盲区亟待立法规

来源: 作者: 2019-05-14 20:57:17

行业的飞速发展带动了维修市场的繁荣,但同时其中的诸多弊端却也不断显现,漫天要价、维修质量难以保证、山寨配件横行、原件被掉包,种种圈套屡见不鲜,消费者深受其害却又无可奈何。维修难已成为一个老大难问题。近日,天津市消协发布的一份调查结果显示,超六成消费者对维修报价、故障检测不满。

由于缺乏明确的法律法规,消费者在维修售后中常常处于被动地位,任人宰割;同时,厂商和维修商既当裁判又当运动员也凸显出针对维修业的监管缺位,治理维修业内潜规则已成当务之急。

超六成消费者不满维修报价、故障检测

近年来,随着科技的日新月异及价格的走低,几近成为了人们生活中的必需品。根据中国工信部统计数据,截至2013年3月底,中国共有11.46亿移动通讯服务用户。如今用户规模仍在急剧增长,我国普及率已超过全球平均水平,有些省市普及率已超过人手一部以上。

而与销量日趋增加相对应的是,其售后服务投诉也不断爬升,出现高发态势。根据中消协上半年投诉分析显示,通讯类产品的投诉量高居榜首,超过1/4的投诉因售后服务争议而引发。比如维修商常常会以软件需要升级为借口来掩盖硬件维修的事实,故意不提供维修凭证;在维修过程中刻意拖延时间,回避三包;还夸大维修问题的性质,制定不利于消费者的服务条款等等。

另据天津市消协发布的天津市售后维修服务情况调查结果显示,有61%的消费者对维修报价不满意;60.1%的用户则对故障检测不满意。在这份调查中,超半数的人使用的是智能;而在他们所使用的中不乏国内外的知名品牌。通过络搜索发现,有关维修的投诉屡屡见诸报端,品牌更是广受诟病,从中可以发现维修混乱现象并不是冰山一角,而已成为了行业的常态。维修服务中盲点不断,消费者遭到百般刁难,引起的消费矛盾也长期成为热点问题。

维修陷阱不断让消费者伤不起

在出现故障后,市民一般都会选择送到维修店修理,而一些维修商则利用消费者对高科技和有关法规不甚了解的特点,频频下套,看人下菜,致使用户往往花了大价钱却修不好,还带来不少烦恼。

比如有一市民为了改善的反应速度,就将送到维修店刷机,但却遭遇了高价维修费。店许诺只要30块钱的刷机费,而到了实体店就要150块甚至更贵,价钱翻了好几番。的维修频率高,一个小故障常常动辄上百乃至数百元,有时候维修费累加起来甚至超过了购买的价格,不少消费者认为送去维修还不如换个新来得划算。

也有消费者反应,在维修进程中时修时坏,维修质量无法得到保障。一般的维修店对维修后的承诺的正常使用期没有明确规定,通常都是工作人员口头答应3到7天的试用期限;而有的维修店则对维修后的概不负责,如果再次出现相同问题,工作人员则会以交到你手里的时候你检查过了,没有问题为理由,要求消费者再次支付修理费。

还有的消费者更是在修进程中吃了哑巴亏。一些不良的维修店常常拿山寨零配件冒充原装配件,以次充好,赚取差价,更有甚者,竟掉包内的原配件。1用户在返厂维修后,感觉反应速度慢了许多,检查后发现CPU的标签被撕毁,疑心零部件遭到掉包。

一些维修店更是将保修概念模糊化,故意称一些还在保修期内的是人为损坏的,需额外交钱才能提供维修服务。但的问题是不是属于人为损坏却是由售后维修人员来判定,店家随意操作的空间很大。

规范维修市场亟需管防合一

维修霸王条款层出不穷,不但直接伤害了消费者的利益,还有损厂商的品牌形象,阻碍了全部行业的长足发展。究其缘由,恐怕与法律上的监管空白、缺乏统一收费标准脱不了关系,收费不透明导致用户无据可依,维修店暗藏猫腻。要治理这些市场乱象,需要相干部门、厂商和维修商及消费者的共同合力。

当下,维修行业内没有权威的国家和行业鉴定标准,产品何种故障属于保修范围,配件和维修成本没有统一定价,这些都是业内的盲点。为此,政府相干部门需加快建立监管机制,制定维修行业规范和价格标准、服务标准,完善三包规定,为保护消费者权益提供法律依据。同时,提高维修行业的准入门槛,加大查处宰客欺客现象;严格商家从业资格检查力度,清算整顿维修店铺,依法取缔没有营业证照的商铺;严厉打击维修商肆无忌惮地浑水摸鱼,牟取暴利等行为。除此之外,还可发挥消费者协会的作用,加快联合有关组织和执法部门,携手促进维修行业的健康发展。

创造维修业良好的市场环境,厂商和维修商也必须承担一定的社会。易损带动了维修市场的暴利,制造商应提高技术含量保障产品性能,给消费者提供品质可靠的。维修商应加强对工作人员的培训,培养一支技术过硬的员工队伍,形成一套完全的维修服务流程。

消费者对维修知识不了解,造成了当前维修市场较为混乱。因此,在维修前,用户可先尽可能多掌握一些维修知识,并向厂商客服咨询价格,到指定售后点维修,价比3家。消费者在进行维修时,应索要正规发票及维修单,作为维权证据。还需提高自我保护意识,如遇到侵权行为时,应积极主动地使用法律武器来保障合法权益。

月经量多如何调理
治月经过多的中成药
如何调理月经过少

相关推荐